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《浙江工业大学》 2019年
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基于危机管理视角的暴力伤医事件防范和处置研究

陈舒沁  
【摘要】:近年来,我国医闹事件频发,每年都有轰动全国的暴力伤医恶性事件发生,恶劣的医患关系已成为社会关注的热点。暴力伤医事件的发生,损害了医务工作人员的人身安全和合法权益,严重扰乱了医疗机构的正常工作秩序,同时也是对宝贵医疗资源的极大破坏,损害了广大群众的健康权益,造成恶劣的影响。医疗机构面对暴力伤医事件,缺乏系统的预防和处置机制,导致伤医问题不能得到根本长效解决。本文的研究将危机管理理论引入暴力伤医事件的预防和处理,将暴力伤医作为一个社会危机看待,基于危机管理的周期理论,提出加强医疗机构的危机管理,建立完善暴力伤医危机管理制度。以往研究大多着重于该理论在医疗纠纷方面的理论意义,缺乏实际运用的指导意义。本研究在理论基础上,选取了杭州市典型案例,对相关人员进行了深度采访,总结了该理论结合实际的实践经验,通过综合分析法,建立了系统的暴力伤医危机的预防与处理制度。本研究认为,根据危机管理周期理论,暴力伤医事件的管理应分为四个阶段,采取对应的措施:在危机潜伏期重视危机预警机制的建立与医疗质量、服务水平的提高;在危机爆发期重视危机控制和舆论引导,积极建立政府部门和新闻媒体的联动体系;在危机解决期正视自身错误与舆论监督,加强动态信息全面掌握能力,促进理性决策;在危机恢复期重视反思总结,以危机为契机,化危机为机遇,建立危机管理长效机制。
【学位授予单位】:浙江工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:R197.3

【参考文献】
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